¿Le cree que su capacidad de proporcionar un servicio de calidad a sus clientes es al menos tan importante como su capacidad para obtener los resultados de su programa de entrenamiento? ¿Conocías la que el servicio al cliente iba a ser parte de su modelo de negocio? Después de todo, lo que hace entrenamiento personal tiene que con el servicio al cliente
La respuesta:? Todo. Recuerde que sus clientes son personas primero, y su estatus como uno de sus clientes ocupa el segundo lugar. Sabiendo que debe tener para las necesidades de sus clientes, literalmente, hacer la diferencia entre una larga y próspera carrera en la industria del fitness, o un período de corta duración que deja pensando qué carrera usted debe probar la próxima!
Con el fin de ayudarle a caminar por el camino del éxito, aquí hay seis métodos que se pueden utilizar a "WOW" a sus clientes sobre una base regular, mantenerlos felices, leales a usted, y participar en relaciones de negocio próspero a largo plazo. Sin ningún orden en particular, son: el contacto, la fecha y el reconocimiento de eventos, la escucha, la flexibilidad, la visión de futuro, y el exceso de entrega
Contacto
Cuando se obtiene un nuevo cliente de entrenamiento personal, muchas personas aún adivinar su. decisión de contratarlo. Después de todo, un entrenador personal puede ser un activo caro, y sus clientes necesitan creer que tomaron la decisión correcta. Una de las maneras más fáciles para usted para aliviar su mente en el principio, así como durante el transcurso de su programa de entrenamiento es simplemente mantenerse en contacto con ellos.
La mayoría de los clientes le aparecerá un máximo de 3 veces a la semana, y algunos clientes, incluso menos que eso. Con al menos 4 días en cada semana cuando sus clientes no te ven, les está influyendo en menos del 50% de las veces! Muchos clientes contratan a un entrenador personal, ya que necesitan orientación y apoyo constante, y menos del 50% difícilmente podrían considerarse constante.
Una solución fácil a esto es para enviar a sus clientes algunos e-mails a la semana, o por correo una carta de correo postal real de vez en cuando. Recortar un artículo de una revista apropiada y hacer copias de él para enviar a sus clientes, o enviarlas por correo electrónico la dirección URL de una gran historia de motivación sobre la pérdida de peso que ha encontrado en Internet. Reenviarlos divertidas anécdotas acerca de la salud y estado físico, ni los deje caer una postal para felicitarlas por su más reciente progreso.
Por lo demás, coger el teléfono! Llame a Suzie cliente el sábado para hacerle saber que usted acaba de hacer la actualización de su registro de cliente y tenía razón para maravillarse de nuevo en lo bien que se está haciendo con su programa. Usted simplemente no puede pagar por el tipo de comentarios de los clientes que se obtiene de algo así!
Manténgase en contacto con sus clientes de entre sesiones de entrenamiento, y la mayor atención que les recordará sobre una base regular que en un principio se comprometidos con un uno en un programa de entrenamiento para ellos, no sólo para estar allí 3 veces a la semana mientras hacen ejercicio.
Fecha y reconocimiento de eventos
Reconociendo fechas especiales en la vida de su cliente es otra gran manera de demostrar que usted están pensando en ellos entre las sesiones de entrenamiento.
Envíe sus clientes una tarjeta de cumpleaños, o incluso un pequeño pero reflexivo regalo.
Felicítelos en su aniversario de boda, o incluso enviar flores o una tarjeta a su casa.
Pregúnteles lo emocionados que están sobre la próxima graduación de su hijo de la escuela secundaria o la universidad.
Tener una ficha especial de su aprecio enviado a su hogar u oficina después de un periodo de tiempo que han estado entrenando con usted - tal vez anualmente o semestralmente.
Dales un premio especial cada vez que pierden 5 libras o cancelar un porcentaje de grasa corporal.
Asistir a la carrera u otro evento de fitness que ha estado entrenando para ellos.
Como se puede ver, las posibilidades son ilimitadas. La lección que desea quitar de esta sección es que por encima y más allá del llamado del deber de reconocer una fecha o un evento que era importante para su cliente. Que no olvidarán que cuando llega el momento de decidir si o no a seguir trabajando con usted!
Reproducción
El hecho de que usted debe escuchar a sus clientes debe ser evidente. Si el título es "entrenador personal", por favor tome un momento en este momento para volver a leer la primera palabra! Demasiados entrenadores caen en la trampa familiar de limitarse a tomar sus clientes a través de entrenamientos. Sus clientes no están pagando para hacer ejercicio con ellos. Ellos le están pagando para darles una dedicada a un servicio, y el entrenamiento real es sólo una parte de eso.
Además de la programación de ejercicio, debe volver piensa en el hecho de que sus clientes son seres humanos antes de los clientes . Como seres humanos, que tienen el mayor número de consideraciones externas como lo hace. Si sólo se les está viendo 3 horas por semana, que deja a 165 horas a la semana cuando no está alrededor, y los eventos de estilo de vida que se producen durante ese tiempo se extienda a las sesiones de entrenamiento.
Sus clientes hablar de sus puestos de trabajo , sus cónyuges, sus familiares y suegros, sus hijos y sus vecinos, su jardinero y su cartero, etc. Cualquier buen entrenador personal se da cuenta de que a pesar de que no tenemos negocio en realidad dispensación de asesoramiento profesional sobre asuntos personales o espirituales, que son un 3 vez por semana caja de resonancia de nuestros clientes, y que es sólo una parte del trabajo. Escuche lo que sus clientes tienen que decir, ayudan a cabo sin salir de sus límites profesionales, y dejar que sus clientes saben que usted se preocupa por lo que les sucede, no sólo acerca de lo que sucede durante la sesión de entrenamiento.
Flexibilidad
A pesar de que una día del entrenador es dictado por un horario preestablecido, si pinta a sí mismo en una esquina con su calendario, encontrará rápidamente que algunos de sus clientes no puede seguir con su programa debido a su horario simplemente no es tan blanco y negro. En el mundo actual del paisaje siempre cambiante de los profesionales, así como los factores de estilo de vida personal, muchas personas tienen problemas para hacer lo mismo día tras día y semana tras semana. Con el fin de mantener a sus clientes felices y en pista con sus programas, debe "rodar con los golpes" y muestran una cierta flexibilidad cuando se trata de problemas de programación y formación.
Es una muy buena idea tener una política de cancelación se ejecuta para su negocio, y es igualmente una buena idea para educar a sus clientes sobre la necesidad de regularidad en su programa de entrenamiento. Sin embargo, al ser tan inflexible que cobrarle a un cliente $ 50 cada vez que tienen una rueda pinchada, tienen que trabajar hasta tarde, o tiene una emergencia familiar eliminará rápidamente cualquier vinculación profesional que sus clientes pueden haber sentido antes era una parte de su relación de trabajo. Hacer cumplir sus políticas, pero ser realistas sobre el hecho de que la vida es simplemente no es tan blanco y negro, ya que puede haber sido hace 20 años.
visión de futuro
Esto es tanto de una técnica de ventas, ya que es una gran herramienta de servicio al cliente. En pocas palabras, esto significa que siempre debe ser la planificación para el futuro cuando se trata de sus clientes. Hable con ellos acerca de cómo se va a empezar a correr con ellos una vez que obtienen su peso suficiente para que sus rodillas para manejar el estrés. Explíqueles lo divertido que será cuando se puede empezar a tomarlas a través del nuevo protocolo de entrenamiento que se pone juntos. Consigue que se entusiasmen con lo buenos que van a buscar en la playa este verano después de varios meses de trabajo con usted, o acerca de cómo su primo de Sally va a ser tan envidiosos en Navidad este año cuando ve la cantidad de peso que su cliente ha perdido.
Todas estas cosas plantar la semilla para sus clientes que usted está pensando en su futuro, y no sólo los toman a través de un entrenamiento. Hágales saber que usted tiene grandes planes para ellos en el futuro, y que no se puede esperar para ver los resultados cuando llegan a un punto determinado en el programa que trae puestos. Una vez más, sus clientes son personas, y quieren que se les hace sentir importante, necesario, y respetado.
Para instalar sobre la entrega
Para instalar sobre la entrega de valor a sus clientes es probablemente la técnica más importante para salir de cualquiera que haya sido enumerado hasta ahora. Es la última en la lista de los secretos de servicio al cliente de manera que es el que más le recuerda
Para instalar sobre la entrega es sólo lo que suena - dar a sus clientes más valor por su dinero lo que se esperaba originalmente para conseguir. De hecho, todos los elementos mencionados anteriormente son grandes ejemplos de superación de objetivos. ¿Usted cree que cuando sus clientes que contratan se espera que se consiguen los regalos en su cumpleaños, espera que esté entusiasmado con la graduación de sus hijos, o que pudieran ventilar con usted acerca de su madre-en-ley durante las sesiones de entrenamiento? Todos estos son ejemplos de la infinidad de maneras que usted puede entregar más valor a sus clientes.
Además de lo ya mencionado, se puede conseguir mucho más específico con sus esfuerzos a la entrega de nuevo. Cada uno de sus clientes tiene un objetivo de fitness muy bien definida que se está trabajando diligentemente para. Como profesional de la aptitud, usted debería ser mantener regularidad día con las últimas noticias sobre salud y bienestar, así como obtener créditos de educación continua.
Poner esa información directamente a utilizar para sus clientes! Lo impresionado qué cree que su cliente sería si su objetivo es la aptitud para ser un nadador competitivo, y se toma un curso en el entrenamiento de los nadadores de competición? ¿Qué hay de si ha recogido algunos clientes que tienen más de 55 años y de comenzar a leer libros y artículos sobre el recorte Aptitud mayor? ¿Qué tal una sesión de entrenamiento de la prima que le da a su cliente cuando llegan a una meta? ¿Qué pasa si usted tiene un cliente que está en el equipo de lucha libre de la escuela, y después de trabajar con él durante 2 meses, lo que ofrece a hacer una clase libre para todo su equipo? El adolescente se convierte en un héroe porque su entrenador personal le dio algunos consejos ganadores antes del gran reúnen, y se obtiene un barco de carga de publicidad gratuita!
Conclusión
El patrón de desarrollo aquí es claro, y los ejemplos anteriores son sólo bocetos de las cosas que usted podría considerar. Recuerda que cada entrenador personal tiene un negocio de éxito, él o ella lo hace no sólo entrenamiento con sus clientes. Obtener bajo el capó de su negocio, juguetear un poco con el cableado, y encontrar maneras de "WOW" a sus clientes todos los días!