corran por sus vidas. El cielo se está cayendo. Pierde su teléfono. Las malas noticias está llamando. Estrategias y lenguaje a usar para lidiar con personas difíciles - la Calamidad Chicken Little, Agradable perrito y poco comunicativa almeja
Este es el tercer artículo de lidiar con personas difíciles. La mala noticia es - no se puede cambiar a otras personas. La buena noticia es - se puede cambiar la manera de reaccionar a ellos. . Utilizar las estrategias y el lenguaje que sugiero y personas difíciles pueden comenzar a aprender nuevos comportamientos con el fin de tratar de usted
Aquí hay tres tipos de personas más normales que actúan difícil
El Chicken Little Calamidad
¿Cómo se puede decir que se trata de una tarea difícil y negativo Chicken Little Calamidad? Toda su filosofía de vida se basa en la creencia de que el cielo se está cayendo, el cielo se está cayendo.
Escuchar a su lengua. Chicken Little dice a menudo,
"Eso no va a funcionar."
Si protesta,
"¿Cómo sabes que no va a funcionar?"
Es posible que escuche algo como:
"Debido a que es obvio."
Usted pudiera contestar,
"evidente para quién?"
Su respuesta:
"Para cualquier persona inteligente."
Si usted dice,
"No es obvio para mí,"
es probable que escuchar,
"Bueno, ¿qué dice eso de ti?"
¿Por qué la gente perpetuamente negativos actúan de esta manera? Su comportamiento se basa en su creencia de que otras personas no les importa y son indiferentes o de auto-servicio. Por lo que cualquier tarea que no es responsabilidad del Chicken Little está condenado al fracaso. Son más mortal para la moral del equipo que una bala, y tienen la capacidad para derrotar a una gran idea con una sola sílaba. Ellos luchan una batalla sin fin por la inutilidad, desesperanza y desesperación. La ley de Murphy es su lema - Si algo puede ir mal, sin lugar a dudas, que sin duda, será absolutamente
¿Cuál es su motivación para este tipo de comportamiento.? Calamidad pollo Littles están convencidos de que tienen muy poco poder sobre sus vidas, y que aquellos que tienen el poder no se puede confiar. Como los niños, que pueden haber sido incapaz de conciliar su decepción de que sus padres o representantes no eran personas perfectas, sólo los seres humanos falibles.
¿Cómo se debe tratar con esta persona difícil? Estrategias y el lenguaje a utilizar:
• No arrastrar a su desesperación. La miseria ama la compañía.
• Exprese su optimismo realista. Por ejemplo,
"No creo que lo hemos intentado todo."
• No trate de discutir a salir de su negativismo.
• Con calma y sin emoción , discutir el problema.
"¿Qué es lo peor que podría pasar?"
• Cuando se propone una solución alternativa, plantear la cuestión de sí mismo negativo eventos que pueden ocurrir antes Chicken Little hace.
"Eso puede no funcionar bien pero vale la pena intentarlo."
• Esté preparado para resolver el problema por sí mismo y anunciar sus planes de hacerlo.
"Estoy dispuesto a escribir la propuesta mí mismo, pero sí necesito su ayuda. Pero voy a hacerlo yo mismo si tengo que hacerlo."
No cree una calamidad Chicken Little preguntando a la gente analíticos para actuar antes de que se sientan listos. Ejemplo: Si usted dice,
". Hacer las llamadas telefónicas voy a explicar todo a usted más tarde,"
usted puede ser responsable de la creación de un pequeño pollo si esa persona es muy prudente o metódica
.
soy agradable y sonrío, también. Evitando el riesgo es lo que hago.
El agradable del perrito
¿Cómo se sabe que se trata de un perrito agradable? Este tipo de persona difícil tiene un comportamiento muy agradable y agradable, pero hay que escuchar con atención a la lengua que utiliza. Pregunta al cachorro a hacer algo y él o ella probablemente responderá,
"Voy a terminar eso para usted. Quieren que haga? No hay problema. No hay problema. Necesita que dejó? DE ACUERDO. Al igual que los enviados por correo a la oficina de correos? Claro, puede hacerlo.
que lo necesite por
17:00
viernes? No hay problema ".
El comportamiento de estos cachorros Pleasant es super agradable y por lo general le dirá exactamente lo que quiere oír. Ellos permiten que usted cree que están de acuerdo con usted y luego te falla al no seguir a través. Para complacer a los demás y evitar cualquier tipo de confrontación que se odian, dicen "sí" sin pensar las cosas y muchas veces se sobre-comprometerse.
¿Cuál es su motivación para este tipo de comportamiento? Básicamente, tienen una necesidad imperiosa para su aprobación - de ser querido o al menos aceptado por todo el mundo todo el tiempo. Para evitar la desaprobación, van a comprometerse a aplicar medidas y responsabilidades que no tienen la intención de cumplir. Ellos aceptan las demandas poco realistas, diciendo
"sí"
cuando tienen que decir
"no", España o por lo menos,
"pero".
Prometen plazos que no pueden ser satisfechas, y se comprometen a
"todo lo posible".
Ellos pueden mantener los problemas a sí mismos ya menudo jugar a lo seguro para evitar cualquier riesgo. En el peor, se convierten en "sí" las personas que le dicen lo que piensan que desea escuchar, en lugar de lo que realmente creen.
¿Cómo se debe tratar con esta persona difícil? Estrategias y el lenguaje a utilizar:
• Solicitar una opinión honesta de ellos. Di
, "realmente quiere saber lo que está en su mente."
• Deje en claro que su opinión honesta o la crítica no lo hará disgustáis.
"Dime - ¿qué parte de la propuesta cree usted que debe ser modificado"
• Ser agradable y tratar de no ser demasiado formal cuando sea posible. Mostrarles que usted los ve como personas en las que usted está interesado.
• Trate de evitar que asumir compromisos poco realistas que no se mantendrá.
"¿Eso será un problema para usted? Algunas personas prefieren. . . "
• Esté preparado para comprometer y negociar con el fin de evitar el conflicto.
"estoy dispuesto a ir junto con. . . si eso ayuda. "
• Escucha su humor. A menudo enmascara un mensaje oculto. Si un cachorro agradable dice,
"Aquí está la señora de Expertos de nuevo."
Es posible responder:
"Me he estado preguntando acerca de su llamarme así. ¿Hay algo que estoy haciendo que se interpone en el camino? "
En mi experiencia, demasiado agradable y demasiado deseoso de complacer personas pueden tener dificultades para ser más asertivo, ya que consiste en tomar un riesgo. Su comportamiento pasivo les permite evitar los conflictos tratando de complacer a los demás siempre. Si administra un "Puppy agradable," tratar de ayudar a esa persona para desarrollar habilidades de comportamiento más asertivo.
El silencio es mi segundo nombre.
La almeja poco comunicativa
¿Cómo se puede decir que se trata de una almeja poco comunicativa? Sencillo. Prevalece el silencio. Que va a hacer la mayor parte de la conversación si usted planea en la comunicación. La almeja puede ser uno de los más difíciles de los tipos de personas difíciles que se encontrará en los negocios y la vida
Las almejas son típicamente súper silenciosa y no responde -. Simplemente no van a hablar. Cuando les preguntas, sus respuestas son a menudo,
"Sí" o
"No",
un gruñido, o ninguna respuesta en absoluto. Debido a su estilo de silencio, puede ser difícil de entender lo que su falta de respuesta o persistente silencio significa realmente.
¿Cuál es su motivación para este tipo de comportamiento? El silencio suele ser frustrante para otras personas, por lo que el motivo podría calcularse la agresión pasiva. O una manera evasiva de manejar situaciones estresantes. Que va a hacer todo el hablar o salir. ¿O se trata de un método de evadir los hechos y sublimar sus sentimientos. Ellos pueden sentir que es más conveniente para mantener sus pensamientos no expresados.
¿Cómo se debe tratar con esta persona difícil? Estrategias y el lenguaje a utilizar:
• Haga preguntas abiertas que requieren respuestas con más de un sí o un no o un número.
• Use una mirada amable, silencioso, que implica una expresión expectante, una ligera sonrisa, las cejas levantadas y los ojos bien abiertos.
• No llene el silencio, si es posible, con su conversación. Utilizo lo que me gusta etiquetar, "la pausa embarazada."
• Si permanecen en silencio, hacer comentarios sobre lo que está sucediendo.
"Te esperaba que decir algo y no tener - lo que significa que"
interrumpir el comentario con una pregunta abierta.
• Espere unos diez segundos (contar uno a uno mil, dos mil uno a sí mismo en silencio hasta diez). Luego comentar otra vez y esperar. Se podría decir,
"Estoy esperando su reacción y que está en silencio ¿Cómo podemos salir de este aprieto.?" - La pregunta abierta de nuevo.
• Si la almeja dice,
"¿Puedo ir ahora,"
responden: ". Todavía no, todavía tengo algunas cosas en la cabeza"
• Si la almeja dice,
"no sé",
a sus preguntas, por ejemplo,
"¿Qué más me puede decir?" para alojarse expectante y esperar. Si aún no hay respuesta, utilice la mirada amable, esperar y, finalmente, comentar,
"Esta reunión parece estar en un callejón sin salida."
• Pregunta,
"Estoy equivocado para creer que se siente incómodo? "
o
" "
o
" irritada molesto "
o
" enojado "?
pausa.
"Bueno, si usted no es... ¿Cuál es el problema?"
• Si todavía no hay respuesta, termina la reunión y fijó otra fecha definida para reunirse.
• Si la almeja permanece en silencio, con un supuesto final y su plan para seguir adelante:
".. Asumo que su silencio significa que está de acuerdo .."
e indicar los pasos que deberá estar tomando.