Pregunta
Darlene
Soy un conductor de autobús de tránsito en un cada vez mayor ciudad canadiense ocupado.
Puedo hacer frente a la conducción estresante parte de nieve, hielo, desvíos, malos conductores, etc. Se necesita atención constante, pero me parece que parte de mi trabajo desafiante y gratificante.
Cuando tengo un problema, al igual que una gran cantidad de otros conductores, es en las relaciones públicas.
política es que se espera que los pilotos saber a dónde va, han leído el horario fijado, se obtiene, sentarse, tocar la campana y bajar. Vaya con tantos recién llegados ahora se puede tirar esto de la .
ventana He aquí algunos ejemplos:
tiempo ¿Qué es? (No la gente lleva los relojes más)
-Cuando es el 5 que viene? (¿Cómo sé que este es el 2) CD - ¿Se puede llamar? (Podría y algunos conductores, pero esto no es una cortesía política) CD -. La gente que suele Cant o hablar Inglés, pero se espera que yo me entiendo
-Let fuera de aquí no quiero caminar desde el Stop una vez más una cortesía
-Drunks, la gente mal olor, las personas sin comida, se obtiene por ahora.
-Las personas que demandan su respuesta (conductores de autobús saben todo) y si no te o hablar de nuevo a ellos o pedir que se sienten o se va amenazan con llamar a su supervisor y cuál es el controlador de nombre? Amigos.com ahora en personas frías de invierno no quieres esperar en el frío que quieren conseguir en un autobús caliente y volver a casa.
administración espera que seamos sonriente, feliz, servicial "embajadores" pero esto, por supuesto, no siempre es posible.
Dos conductores han sido recientemente suspendida debido a las quejas de los pasajeros, y yo queremos evitar esto. sobre The Old smileing 'I no saben "o" llamada de atención al cliente 'no funciona-la gente es más exigente. Empresas El conductores he discuseed esto con apenas no hablar en absoluto, por lo que son "mal humor", pero que no puede conseguir en problemas si no hablan. Naturalmente, estoy feliz y me gusta hablar y ayudar, pero ....
Gracias por sus pensamientos.
Respuesta
Bud, España Esta es una pregunta difícil. Tal vez usted prefiere ser un camionero! (Sólo bromeando.) Usted tendrá un control tratar un problema todo tipo de pasajeros no razonables. El viejo "disco rayado" finalmente funciona. La gente se cansa de hacer la misma pregunta sin resultados. Si se desvía de "no sé" o "Va en contra de la política de la empresa", se abre la puerta a más preguntas.
Creo que el problema es con la dirección. Que hablaría con algunos compañeros de trabajo o la unión e insistir ( "demanda") que le dará la formación y tienen directrices específicas para cada una de estas situaciones, por lo que no está penalizado por seguirlas.
I no sé si es religioso, pero si puede cambiar su actitud a "estar del servicio" o "hacer la obra de Dios", y que cada uno de los pasajeros groseros es en el dolor (lo cual es cierto), se puede sentir más amable o recompensados por ser útil, en lugar de sentir resentimiento.
Sin embargo, todavía creen que el problema es que no se siente que su empleador "tiene la espalda", y que se puede "back-apuñalado" por cualquier reclamación injustificada.
Espero que esto es útil.
Darlene Lancer, MFT