Documentación concurrente es la estrategia que se puede aprender y aplicar en un período relativamente corto de tiempo. En esencia, la documentación concurrente significa que el trabajo personal del proveedor con los clientes durante las sesiones de evaluación, planificación de servicios y de intervención para completar la documentación relacionada tanto como sea posible y appropriate.There una serie de beneficios importantes para la documentación concurrente incluyendo: 1. Mejora de cliente y participación de la familia en el proceso terapéutico /de rehabilitación (es decir, se admite el Centrado en la Persona "hilo de oro" y ... clientes y familias como él! 2. Mejora la calidad de vida para el personal mediante la eliminación de los retrasos de documentación y la sensación de una € ~never ponerse al día ". se puede reducir drásticamente el tiempo de la documentación para dirigir ratios.3 servicio. Ayuda a su personal alcanzar más fácilmente los estándares de rendimiento y tener tiempo para otra activities.4 útil. Enfoca y mejora la calidad de la documentación contentThe pasos principales para una transición a la documentación concurrente implicar:. 1 motivar al personal, demostrando claramente el valor clínico y personal de documentation.2 concurrente personal que se traslada de un "eso no es posible" a un "yo puedo hacer eso" position.3 logro de competencias en estrategias específicas.. para el uso de la documentación concurrente para una variedad de procesos (por ejemplo, evaluación, planificación de servicios, notas de progreso de servicio) y en una variedad de entornos (por ejemplo, la oficina basadas vs. campo basado, individuo frente a grupo, papel formas vs. EMR) .La preparación ideal para la transición a la documentación concurrente implica: 1. La formación del personal (de preferencia en el lugar, pero se puede hacer vía web-ex) 2. El reclutamiento de voluntarios para llevar a cabo un piloto (en el presente contexto, el personal del piloto serían candidatos perfectos) 3. Implementación de un piloto de la documentación concurrente que incluye la recogida mínima de datos para demostrar la reducción de la documentación para la ración de servicios directos, así como para proporcionar apoyo a la mejora continua en la atención específica process.Overcoming /Barreras de compromiso relacionados con las estrategias IllnessAdditional mental incluyen aquellos que se dirigen barreras específicas para el compromiso. Estas son algunas de las preguntas de autoevaluación que pueden ayudar a identificar las áreas a considerar: No Protocolos Mostrar /Cancelación: 1. ¿Existe una definición clara si no se presenta frente a cancelaciones? 2. Todo el personal se conocen y cliente de registro ausencias usando las definiciones consistentemente? 3. ¿Hay un protocolo estándar para intervenir con los clientes sobre la base de no-show /cancelar umbrales (por ejemplo, los clientes pierden más de 1 de cada 6 sesiones)? Algunas intervenciones potenciales pueden incluir: Programación: 1. Son cancelaciones /no se presenta inconvenientes debido a la programación de días /horas? 2. En caso de que el programa se revisará con el cliente y las adaptaciones apropiadas hechas Transporte:? 1. ¿Tiene un cliente tiene dificultades para organizar el transporte o tener transporte fiable? 2. ¿El proveedor puede ayudar a conseguir el compromiso de transporte /apoyo de la familia, proveedores de transporte, etc. (Esto puede interrelacionar con la programación) Recordatorios: 1. ¿Informa el cliente que él /ella se olvida de las citas? 2. ¿Se pueden hacer llamadas de recordatorio personal? llamadas automatizadas son menos eficaces y llamadas clínico son más eficaces que las preferencias del personal de apoyo Servicio calls.Other: 1. ¿Hay otras preferencias de servicios (por ejemplo, proveedor de género) que ayudaría con el cliente del trabajo Efectos Secundarios del Medicamento:? 1. Para los clientes que no se adhieren consistentemente a los regímenes de medicamentos prescritos o quién es la asistencia para las sesiones de manejo de medicamentos es pobre, se los obstáculos a la adhesión sido identificados específicamente y estrategias para abordar los obstáculos discutidos con el cliente (y posiblemente incorporados en el plan de servicio) Por ejemplo : 1. ¿El cliente siente que el medicamento no funciona? 2. ¿El cliente no sabe por qué él /ella está tomando ciertos medicamentos? 3. ¿Tiene la experiencia del cliente efectos secundarios que él /ella siente mayores que los beneficios de la medicación? 4. ? ¿El cliente se olvide de tomar medicamentos o perder posibles estrategias incluyen: 1. la educación del cliente en curso con respecto medicaciones2 prescritos. Las intervenciones diseñadas para hacer frente a afrontar y /o atenuar effects3 lado. Técnicas (por ejemplo, entrevistas motivacionales) para ayudar a los clientes pesan adherencia a la medicación â € ~benefits 'contra la adherencia a la medicación â € ~costs'.4. Ajuste de los medicamentos y la dosificación o para abordar secundarios angustiante Servicio de opciones de planificación effects.Alternative de la Salud Mental PatientsThe anterior se acerca a la mejora de la participación de todo asumir que es la primera responsabilidad del proveedor para trabajar con el cliente para entender y superar los desafíos para el compromiso. Lo mejor (y por lo general correcta) es suponer en primer lugar que el problema está en los servicios y no del cliente. Este tipo de estrategias deberían ser la primera línea de intervención directa y debe realizarse por un período de tiempo suficiente para evaluar la eficacia. Sin embargo, los clientes tienen una opción en cuanto a su voluntad de participar plenamente en los servicios. la cancelación en curso, y en particular si no se presenta /patrones, a pesar de los enfoques centrado en la persona calificados a la mejora del compromiso, se puede poner una tensión en la capacidad del personal para mantener los estándares de rendimiento y por lo tanto limitar el acceso a la atención de otros clientes. En estos casos, a veces es prudente aplicar las opciones alternativas de horario de servicio para los órganos de dirección del medicamento. Por ejemplo, si después de agotar los enfoques centrados en la persona, como los descritos anteriormente, los clientes siguen regularmente â € ~no espectáculo 'para las citas de medicamentos, que pueden ser transferidos a â € ~first llegado --first servir' horas de clínica abierta en oposición a programado equipo. Este tipo de intervención debe ser el último recurso, pero a veces los clientes volverá a estar listo (o por lo menos hacer un esfuerzo para asistir a las citas) para recuperar su Servicio de Formación appointments.Customer prevista para el Tratamiento de la Salud Mental PatientsAnother estrategia clave de compromiso es uno que es el núcleo a cualquier industria de prestación de servicios - mejor servicio al cliente. las organizaciones de salud del comportamiento numerosa comunidad han reconocido que existe una necesidad de desarrollar un mejor servicio al cliente de formación /enfoques internos y externos. Curiosamente, la experiencia indica que no hay casi siempre un paralelismo entre la necesidad de proporcionar servicio al cliente externo ha mejorado con la necesidad de mejorar service.It cliente interno que parece un requisito previo importante para hacer frente a los cambios internos es la necesidad de centrarse en la relación con los clientes "internos" entre los miembros del personal, unidades, programas y ubicaciones. Cuando las organizaciones de atención de salud mental y de comportamiento han sido capaces de hacer frente a las necesidades de relación de cliente /retos internos, parece que hay un beneficio secundario pronunciado de estar más atento a las necesidades de los consumidores /clientes externos. Un método positivo e interesante para evaluar los niveles de servicio al cliente interno es preguntar a cada miembro del equipo de gestión, incluyendo los supervisores del personal de línea a la siguiente pregunta con todos los presentes: "Si tuviera el control total de su presupuesto, ¿compraría los servicios de su otro equipo de gestión miembros o de otras unidades /programas dentro de su centro? "Esta pregunta se ha proporcionado un día completo de retroalimentación importante y honesta a retiros de gestión. El resultado clave es identificar el nivel de "ruido" entre unidades /programas /áreas de función que se produce por la falta de cooperación de los conflictos /personalidad, etc. Cuanto mayor sea el nivel de ruido identificó la mayor atención que los miembros del equipo de gestión deben desviar de asegurar servicios al cliente positivo es que se proporcionan diariamente a las solicitudes de consulta clientes.El para proporcionar capacitación en servicio del consumidor /cliente se ha incrementado en todo el país. El propósito de la capacitación es proporcionar una mayor conciencia dentro de las organizaciones de atención de salud mental y de comportamiento de cómo el personal puede proporcionar un servicio de "delicioso" para los consumidores. Durante el transcurso de la formación, el personal tienen el reto de identificar el enfoque de servicio al cliente que utilizan cuando los consumidores visitan (este ejercicio no tiene la intención de abordar diferentes relaciones terapéuticas). El foco de los esfuerzos en la formación ayudar al personal para definir los cuatro típico servicio al cliente se acerca - un enfoque de trabajo, un enfoque en el cliente, la atención de los consumidores, y un cliente focus.As clínicos y no clínicos miembros del personal comenzar a definir cada uno de estos términos, un nivel significativo de similitud de actitudes de servicio, definiciones y comentarios surgen entre las organizaciones de atención de salud mental y de comportamiento. A continuación se ofrece un breve esbozo de los cuatro enfoques diferentes como definidos en común: 1. Trabajo Enfoque - "Es sólo un trabajo /no es mi trabajo!" 2. Paciente /Cliente Focus - "Ellos nos necesitan!" 3. Consumer Focus - "Ellos nos eligen" 4. Enfoque al cliente - "Los necesitamos" Cuando un personal de salud del comportamiento define cada término y pasar de un trabajo a un cliente a un consumidor a un enfoque en el cliente, los cambios en el servicio al cliente se vuelven obvias. La diferencia en todos los enfoques de cuatro servicios se materializa en las características resumidas de "Es sólo un trabajo /no es mi trabajo" vs. "Ellos nos necesitan!" Vs. "Ellos eligen con nosotros!" Vs. "¡Los necesitamos!" Este ejercicio constantemente produce un resultado interesante - una preocupación de que algunos consumidores de aproximación personal /clientes con un "Es sólo un trabajo" o "nos necesitan" modelo de prestación de servicios. Un ejemplo de un cambio de la conciencia de servicio al cliente vino de una sesión de entrenamiento cliente hace varios años donde un supervisor clínico levantó la mano y compartió un incidente que había ocurrido el día anterior. Uno de sus médicos le dijo un consumidor estaba molesto porque se le requiere para llenar la misma forma por tercera vez. El supervisor era conocido como un fuerte defensor de los consumidores dentro de las organizaciones de atención de salud mental y de comportamiento. Sin embargo, insistió en el protocolo de seguimiento de los consumidores y completar la tercera forma. En el entrenamiento, se dio cuenta de que había abogado por el sistema de prestación de servicios, no el consumidor. Enmarcado de otra manera, los miembros del personal organización de salud mentales y del comportamiento parecen centrarse más esfuerzos en servicio al cliente para beneficiar al sistema de prestación de servicios, en lugar de servicio al cliente para beneficiar al consumidor.